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返乡看新风:社区民警真诚服务 让对头变战友

  鱼水情深看政风(春节返乡看新风④)

  “要强化宗旨意识,全心全意为人民服务,恪守立党为公、执政为民理念,自觉践行人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标的承诺,做到心底无私天地宽。”

  ——习近平

  这口热水

  喝着暖心

  本报记者 巨云鹏

  警车开进南丹南村,还没停稳,临近的爷叔太婆已经凑了过来。

  “新年好呀!”“祝侬身体康健!”“王警官一年年不显老的呀!”互道完祝福,下了车,上海徐汇区南丹南村小区民警王瑞芳和居民们唠家常。

  有阿姨路过,大喊,“哎呀,是我们的‘保护神’来啦,要给大家发压岁钱的呀!”一起哄,众人笑成一团。

  在这儿工作17年,南丹南村早已是王瑞芳半个“故乡”,过年放心不下,老习惯,总得时不时“返乡”来看看。

  在南村,和王瑞芳一样不休息的,还有小区的义务巡逻队。春节假期,不少居民外出,家中无人,院子里有陌生面孔探头探脑,大家就要立刻上前问个究竟。队员们多是老居民,穿着朴素,可手上拎着的保温杯却格外显眼,红色杯身、白色把手,拧开来,热气腾腾。38个队员,齐刷刷每人一只杯,哪来的呀?

  要说保温杯,先得听段历史。“上世纪80年代政府出资改建,90年代南村所有住户回迁,平均一人分到三四平方米,居民们大多没学历,在上海也没根基,小区环境、整体面貌很不好。”南丹南村小区居委会主任皮美芳说,“楼道堆物、婆媳吵架,一年纠纷就200多起,菜贩占道摆摊、乱发乱贴小广告,甚至还有赌博现象……”2002年,因为110报警量居高不下,小有名气的巡警王瑞芳被派到了南村,任社区民警。

  “去居民家走访,门打开,一看是我,砰,立马关上,换一家,一样,就是关门的声音更大。”王瑞芳苦笑,“那时候南村治安不好,去谁家里坐,别人就说这家‘犯事了’”。于是约定俗成,警察上门“不吉利”,要走访,外面谈吧,王瑞芳吃了数不清的闭门羹。

  但王瑞芳有自己的办法。

  “在社区里巡逻,拎个水杯,水只倒1/3,没水喝了,到家里倒点开水总可以吧?”用这个“借口”,王瑞芳走进了不少居民的家门,“进了门,得说话,话说多了,心就近了。”

  每天都泡在小区里,张家长李家短,唠唠叨叨中,王瑞芳把大部分居民的想法摸了个清爽。

  小区里一户人家,家里开棋牌室,孩子是领养的,因为手续不全,也不懂政策,小孩多少年来都办不下户口。这家男主人对居委会、街道干部,谁都不服气,动不动就争吵闹事。王瑞芳找上门,“我想办法帮你把孩子的户口办下来,你把棋牌室关掉。”

  这户人同意了,跑民政局、跑户籍科、找资料看,王瑞芳把领养儿童的手续搞得明明白白,给孩子上户口那天,孩子父亲激动得差点要给王瑞芳磕头。

  这样的事儿,王瑞芳没少干,“站在社区居民的角度去想问题,多做分外事,分内事就少了。”

  纠纷少了、治安好了,2000多户人家的南村,就认定了王瑞芳。

  “南村谁都能走,王警官不能走的呀!”皮美芳说,居民们每次听说他要调动,就要到居委会、街道去,先“求证”再“辟谣”。

  就这样,从40岁到57岁,几次机会,王瑞芳都没挪窝,一不小心,17年光阴留在了南村。

  收起回忆,王瑞芳总算说起了保温杯的事儿,居民们经济情况一般,平时喝水就用普通玻璃杯,冬天在室外义务巡逻,水一会儿就凉。王瑞芳心细,向街道主任申请买几只杯子。38个保温杯,年前就送到了巡逻队员手里,节日里,这口热水,喝着暖心。

  “57岁,头发一点不白,您挺会保养。”记者说。

  “染的呀!”临别时,王瑞芳不好意思地笑了,“外孙都上幼儿园了,头发白一点无所谓啦!”

  那为啥还要染?

  他抿抿嘴,悄声说:“小区老人讲,看我头发黑,会觉得我还年轻,还能多守他们一些年月,心里平安。”

  曾经对头

  如今战友

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